El identificador de un ticket o ID es el número de seguimiento a su contacto, con independencia de la forma de comunicación.
Es un número único que nuestro sistema genera, que permite consultar la evolución a su contacto por una consulta en el tiempo.
Cada vez que se abre un nuevo ticket, se asigna un ID que debes anotar y facilitar.
Gracias a ello, todos los mensajes en relación a un mismo asunto, se guardarán dentro del mismo hilo, una forma muy útil para recapitular la información.
En nuestras respuestas, este aparece como Referencia en el cuerpo del mensaje.
IMPORTANTE!
- Para que los tickets sobre un mismo tema tengan el mismo identificador, debes utilizar la opción de responder si utilizar el sistema de tickets, o bien responder al correo electrónico recibido de IDESOFT.
- Si en lugar de responder, abres un nuevo ticket o mandar un nuevo e-mail, se asignará un nuevo identificador, haciendo que encontrar los mensajes sea más difícil y que no sea posible seguir la incidencia.